Si tu connais quelqu'un qui souffre de problèmes liés au jeu et que tu souhaites nous le faire savoir, nous t’y encourageons. Notre support client est toujours à l'écoute et formé pour traiter les situations de cette nature.

Toutefois, il est important que tu sois conscient du fait que notre personnel ne peut pas discuter ou divulguer des informations concernant nos clients, conformément à la législation en place visant à protéger leur vie privée.

Nous demandons normalement une pièce d'identité avec photo (carte nationale d'identité, permis de conduire, etc.), une preuve d'adresse (par exemple, une facture récente de services publics, indiquant nom et adresse), et ton lien de parenté avec la personne en question. Nous demandons également une brève description de la situation et de tes inquiétudes, ainsi que tes coordonnées, afin que nous puissions te recontacter une fois que nous aurons examiné la question.

Une fois ces informations reçues, nous transmettrons l'affaire à notre département "Jeu responsable", qui mènera alors une enquête approfondie, en gardant à l'esprit les détails que tu nous auras fournis. Ce service a pour principal objectif de veiller à ce que nos clients jouent de manière responsable, c’est pourquoi le sujet est traité avec le plus grand sérieux.

Nous comprenons qu'il peut s'agir d'une discussion sensible à aborder, et c'est pour cette raison que nous tenons à t’assurer de la stricte confidentialité de nos échanges. N'hésite pas à nous contacter à ce propos et nous serons heureux de te venir en aide.