お客様がギャンブル関連の問題を抱える方をご存知で、当社に連絡することをお考えの場合は、ぜひ実行に移してください。当社のカスタマーサポート担当者は、いつでもお客様のお話をお伺いいたします。サポートチームは、このようなケースに対応するための訓練を受けていますので、ご安心ください。

ただし、お客様のプライバシーを保護するための法律により、お客様に関するいかなる情報も提供することはできませんので、ご了承ください。

通常、お客様には写真付きの身分証明書（マイナンバー、運転免許証など）、居住地の住所を証明する書類（氏名と住所が記載された最近の公共料金の請求書など）、またはアカウント所有者との関係を証明するものをご提供いただくことをお願いしています。併せて、状況や懸念事項の簡単な説明と、調査後にご連絡を差し上げるために、ご連絡先もお知らせください。

上記の情報を拝受した後、当社の「責任あるプレイ」部署に報告し、お客様からいただいた情報から「責任あるプレイ」部署が調査を行います。この部署の主な業務内容は、お客様に責任を持ってプレイいただくことです。そのため細心の注意を払って事案に対応いたしますので、ご安心ください。

当社は、ギャンブル関連の問題はデリケートな内容であることを十分理解しています。当社とご相談者との通信内容はすべて内密に行うことをお約束します。大切な方が問題を抱えていると思われる事案につきまして、お気軽に当社サポートチームまでご相談ください。