Om du känner någon som lider av spelrelaterade problem och vill meddela oss, uppmuntrar vi dig att göra det. Våra medarbetare i kundsupporten är alltid beredda på att ta del av det du har att säga och är alla tränade för dessa typer av situationer.

Det är dock viktigt att du är medveten om att vi inte kan diskutera eller lämna ut någon information om våra kunder. Detta på grund av lagstiftning som införts för att skydda våra kunders integritet

Vad vi normalt sätt gör är att vi ber dig att skicka in någon form av identifikation (Pass, körkort eller annan giltig ID-handling), ett adressbevis (t.ex en ny hushållsräkning som visar ditt namn och adress). Vi frågar även efter din relation till personen i fråga tillsammans med en kort beskrivning av situationen och vad som lett till din oro, vi behöver även dina kontaktuppgifter för att vi ska kunna återkoppla till när vi tagit oss an ärendet.

När vi mottagit denna informationen kommer vi eskalera ärendet vidare till vår avdelning som arbetar med ansvarsfullt spelande. De kommer då fortsätta arbeta med ärendet med hjälp av den informationen du gett oss. Vår avdelning för ansvarsfullt spelandes viktigaste mål är att alla våra kunder spelar på ett ansvarsfullt sätt. Du kan därför vara helt trygg med att de sköter ärendet på bästa möjliga sätt.

Vi förstår att det kan vara ett känsligt ämne att prata om och därför vill vi informera dig om att all kommunikation med oss är helt konfidentiell. Tveka inte att återkomma till oss angående detta, vi finns alltid på plats för att kunna hjälpa till!